Vos clients commandent ailleurs : comment les ramener chez vous

Un client qui n'achète plus chez vous n'a pas forcément changé d'avis sur votre commerce. Le plus souvent, il a eu besoin de quelque chose à un moment où il ne pouvait pas passer, et il a commandé en ligne.

Les moments où vous perdez la vente

• Un parent avec un bébé qui dort et plus de couches à la maison.
• Une personne malade ou à mobilité réduite qui ne peut pas sortir.
• Un besoin de dernière minute : un bouquet, un cadeau pour un enfant, une pièce de bricolage un dimanche de chantier.
• Un horaire de fermeture qui tombe mal.

Ce que veut le client à ce moment-là

Pas forcément le moins cher : le plus simple. Si votre boutique est dans la même application que celle qu'il utilise déjà, il n'a aucune raison d'aller voir ailleurs.

Comment ramener ces clients

• Soyez visible là où le client commande, avec votre nom et vos produits.
• Gardez un catalogue à jour, avec des photos.
• Faites de la livraison un réflexe : le client qui a été livré une fois pense à vous la fois suivante.

C'est ce que permet AllDrop pour les commerces indépendants de Nice.