Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toute commande passée par un consommateur via l'application AllDrop. Elles complètent les conditions générales d'utilisation.

1. Objet et champ d'application

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles une Commande est passée via la Plateforme AllDrop, payée, livrée, et le cas échéant annulée ou remboursée. Elles sont communiquées au Client avant la validation de sa Commande et acceptées par lui à cette occasion.

Les définitions figurant à l'article 2 des CGU s'appliquent aux présentes CGV.

2. Identité du vendeur et rôle d'AllDrop

Le vendeur des produits est le Commerçant Partenaire, dont l'identité et la raison sociale sont indiquées dans l'Application avant la validation de la Commande. Le contrat de vente est conclu directement entre le Client et ce Commerçant Partenaire.

AllDrop intervient en qualité d'intermédiaire : elle met en relation le Client et le Commerçant Partenaire, encaisse le prix au nom et pour le compte de ce dernier, et organise la livraison de la Commande par un Livreur indépendant. AllDrop est le prestataire du service d'intermédiation et de livraison, et répond de la bonne exécution de ces prestations.

3. Passation de la Commande

Le Client sélectionne les produits, renseigne son adresse de livraison, et accède à un récapitulatif détaillant les produits, les quantités, le prix total et l'ensemble des frais. Il peut corriger d'éventuelles erreurs avant de valider.

La validation de la Commande, précédée de la reconnaissance expresse de son obligation de paiement, forme le contrat conformément aux articles 1127-1 et suivants du Code civil. Une confirmation récapitulative est adressée au Client sur un support durable.

AllDrop ou le Commerçant Partenaire peut refuser une Commande en cas d'indisponibilité d'un produit, d'adresse située hors zone de livraison, de soupçon de fraude ou d'impossibilité d'assurer la livraison. Le Client en est informé et n'est débité d'aucun montant.

4. Prix et frais

Les prix des produits sont fixés par le Commerçant Partenaire et affichés en euros toutes taxes comprises. Ils peuvent différer des prix pratiqués en magasin.

S'y ajoutent, selon la Commande, des frais de livraison et des frais de service, dont le montant est affiché de manière distincte dans le récapitulatif avant validation. Le Client peut, s'il le souhaite, ajouter un pourboire destiné intégralement au Livreur.

Le montant total dû, tous frais inclus, est celui affiché sur l'écran de validation de la Commande.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la Commande, par les moyens de paiement proposés dans l'Application. Les opérations sont traitées par un prestataire de services de paiement agréé ; AllDrop n'a pas accès aux données complètes de la carte bancaire du Client.

AllDrop encaisse le prix des produits au nom et pour le compte du Commerçant Partenaire, en vertu d'un mandat d'encaissement, et lui en reverse le montant. Le paiement effectué par le Client entre les mains d'AllDrop est libératoire à l'égard du Commerçant Partenaire.

Une empreinte bancaire ou une pré-autorisation peut être réalisée à la validation de la Commande, le débit définitif intervenant lors de la préparation ou de la remise de la Commande.

6. Livraison

La livraison est effectuée à l'adresse renseignée par le Client, dans la zone géographique couverte par le service et affichée dans l'Application. Les délais indiqués sont estimatifs et dépendent notamment de la préparation par le Commerçant Partenaire, des conditions de circulation et de la disponibilité des Livreurs.

Le Client doit être joignable et présent à l'adresse indiquée pendant le créneau de livraison. En cas d'impossibilité de remise imputable au Client, après tentative de contact par le Livreur, la Commande peut être considérée comme livrée et rester due, notamment lorsqu'elle porte sur des produits périssables.

Le Client est invité à vérifier sa Commande à la remise et à signaler toute anomalie sans délai via l'Application.

7. Produits soumis à restriction

La vente de boissons alcooliques à un mineur est interdite. Le Livreur peut exiger la présentation d'une pièce d'identité et refuser la remise en l'absence de justification de majorité ; la Commande reste alors due.

Seuls des produits de parapharmacie en vente libre peuvent être commandés via la Plateforme. Aucun médicament relevant du monopole pharmaceutique ni aucun produit soumis à prescription médicale n'est proposé à la livraison.

8. Droit de rétractation

Le service d'intermédiation et de livraison fourni par AllDrop est pleinement exécuté dès la remise de la Commande. En validant sa Commande, le Client demande expressément son exécution immédiate et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté, conformément à l'article L.221-28 1° du Code de la consommation. Le service de transport de biens devant être fourni à une date ou selon une période déterminée relève en outre de l'exclusion prévue au même article.

S'agissant des produits, le droit de rétractation relève du Commerçant Partenaire en sa qualité de vendeur. Il ne s'applique pas, en application de l'article L.221-28 du Code de la consommation, aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

9. Garanties légales

Les produits vendus par le Commerçant Partenaire bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont dues par le vendeur, c'est-à-dire par le Commerçant Partenaire.

Au titre de la garantie légale de conformité, le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir, peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, et est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance. Au titre de la garantie des vices cachés, il peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

AllDrop met à disposition son service client pour faciliter la mise en œuvre de ces garanties auprès du Commerçant Partenaire.

10. Annulation, produit manquant et remboursement

Le Client peut annuler sa Commande sans frais tant que sa préparation par le Commerçant Partenaire n'a pas débuté. Passé ce stade, l'annulation peut donner lieu à la retenue de tout ou partie du montant, à hauteur des frais réellement engagés.

En cas de produit manquant, non conforme ou impropre à la consommation, le Client le signale via l'Application ou à contact@alldrop.fr, si possible dans les quarante-huit heures suivant la livraison. Après vérification, un remboursement total ou partiel est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sans préjudice des droits que le Client tient des garanties légales.

11. Réclamations et service client

Toute réclamation peut être adressée au service client d'AllDrop par courriel à contact@alldrop.fr, par téléphone au +33 7 83 20 43 95, ou par courrier à AllDrop, 69 chemin des Essarts, 06270 Villeneuve-Loubet. AllDrop s'engage à accuser réception de la réclamation et à y répondre dans les meilleurs délais.

12. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à AllDrop, après avoir tenté de le résoudre par une réclamation écrite directement auprès du service client.

AllDrop a désigné à cet effet :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Saisine en ligne : www.cm2c.net

Le recours à la médiation est facultatif et ne prive le Client d'aucune voie de recours judiciaire. Les litiges relatifs aux produits eux-mêmes relèvent du médiateur désigné par le Commerçant Partenaire concerné.

13. Responsabilité

AllDrop répond de la bonne exécution de son service d'intermédiation et de l'organisation de la livraison. La conformité, la qualité, la composition, l'étiquetage et la conservation des produits relèvent du Commerçant Partenaire en sa qualité de vendeur.

La responsabilité d'AllDrop ne peut être engagée en cas de force majeure, de faute du Client, notamment d'adresse ou de coordonnées erronées, ou d'indisponibilité imputable au Commerçant Partenaire. Aucune stipulation des présentes CGV n'a pour effet de limiter les droits que le Client tient des dispositions impératives du Code de la consommation.

14. Données personnelles

Le traitement des données personnelles liées aux Commandes est décrit dans la politique de confidentialité.

15. Modification des CGV

AllDrop peut modifier les présentes CGV. Les CGV applicables à une Commande sont celles en vigueur et acceptées par le Client au jour de sa validation.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le Client peut saisir la juridiction de son choix parmi celles territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, y compris la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Dernière mise à jour : septembre 2026.