Conditions générales d'utilisation
Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du site www.alldrop.fr et de l'application mobile AllDrop. Elles sont complétées par les conditions générales de vente, qui s'appliquent à toute commande passée via l'Application.
1. Objet
AllDrop édite et exploite une plateforme de mise en relation permettant à des consommateurs de commander des produits auprès de commerçants locaux et d'en obtenir la livraison par un livreur indépendant. Les présentes CGU définissent les conditions d'accès et d'utilisation de cette plateforme.
2. Définitions
- AllDrop : la société AllDrop, SAS au capital de 1 000 €, RCS Antibes 103 360 798, dont le siège social est situé 69 chemin des Essarts, 06270 Villeneuve-Loubet.
- Plateforme : le site www.alldrop.fr et l'application mobile AllDrop.
- Utilisateur : toute personne physique majeure accédant à la Plateforme.
- Client : l'Utilisateur qui passe une Commande.
- Commerçant Partenaire : le professionnel qui propose ses produits à la vente via la Plateforme et qui en est le vendeur.
- Livreur : le prestataire indépendant qui assure l'acheminement de la Commande.
- Commande : la commande de produits passée par un Client auprès d'un Commerçant Partenaire via la Plateforme.
3. Acceptation des CGU
L'utilisation de la Plateforme suppose l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Cette acceptation est matérialisée, lors de la création du compte, par une action positive de l'Utilisateur. L'Utilisateur qui n'accepte pas les CGU doit renoncer à utiliser la Plateforme.
4. Rôle d'AllDrop
AllDrop agit en qualité d'intermédiaire. AllDrop n'est ni le producteur, ni le propriétaire, ni le vendeur des produits présentés sur la Plateforme. La vente est conclue directement entre le Client et le Commerçant Partenaire, qui en assume seul la qualité de vendeur.
AllDrop fournit pour sa part un service d'intermédiation et organise la livraison de la Commande. AllDrop est responsable de la bonne exécution de ces prestations, dans les conditions prévues à l'article 10 et par les conditions générales de vente.
Conformément à l'article L.111-7 du Code de la consommation, il est précisé que l'ensemble des offreurs présents sur la Plateforme sont des professionnels. La qualité de professionnel de chaque Commerçant Partenaire, ainsi que sa raison sociale, sont indiquées sur sa page dans l'Application.
5. Accès au Service et création de compte
L'accès à la Plateforme nécessite la création d'un compte. L'Utilisateur doit être une personne physique majeure disposant de la capacité juridique de contracter. Il s'engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Il informe AllDrop sans délai de toute utilisation non autorisée.
L'accès à la Plateforme suppose une connexion internet et un terminal compatible, dont le coût et le fonctionnement restent à la charge de l'Utilisateur.
6. Classement des offres
Les Commerçants Partenaires et leurs produits sont présentés selon des critères de classement reposant principalement sur la distance entre le Client et le commerce, la disponibilité du commerce au moment de la recherche, la catégorie de produits recherchée et la pertinence par rapport à la requête. Aucune rémunération versée par un Commerçant Partenaire n'influence directement ce classement ; le cas échéant, toute offre dont la position résulterait d'un paiement serait signalée comme telle.
7. Obligations de l'Utilisateur
L'Utilisateur s'interdit notamment :
- d'utiliser la Plateforme à des fins illicites, frauduleuses ou contraires à l'ordre public ;
- de créer plusieurs comptes ou d'utiliser le compte d'un tiers ;
- de fournir des informations de livraison ou de paiement inexactes ;
- de porter atteinte au fonctionnement de la Plateforme, d'en extraire les données de manière automatisée ou d'en contourner les mesures de sécurité ;
- d'adopter un comportement injurieux, discriminatoire ou menaçant envers un Livreur, un Commerçant Partenaire ou le service client.
8. Avis et contenus publiés
L'Utilisateur peut être invité à évaluer une Commande, un Commerçant Partenaire ou un Livreur. Il garantit que ses contenus sont sincères, reposent sur une expérience réelle et ne portent atteinte aux droits d'aucun tiers. AllDrop se réserve le droit de refuser ou de retirer tout contenu manifestement illicite, diffamatoire ou sans lien avec l'expérience vécue, et informe l'auteur de ce retrait.
L'Utilisateur concède à AllDrop, à titre gratuit et pour la durée de publication, le droit de reproduire et d'afficher ces contenus sur la Plateforme aux seules fins d'information des autres Utilisateurs.
9. Disponibilité du Service
AllDrop s'efforce d'assurer la disponibilité de la Plateforme 24 heures sur 24. Le Service peut néanmoins être interrompu pour maintenance, mise à jour, ou en raison de contraintes techniques indépendantes de la volonté d'AllDrop. Les horaires et zones de livraison effectivement couverts sont ceux indiqués dans l'Application au moment de la Commande.
10. Responsabilité
AllDrop répond de la bonne exécution de son service d'intermédiation et de l'organisation de la livraison. Sa responsabilité ne peut en revanche être engagée au titre de la conformité, de la qualité, de la composition, de l'étiquetage ou de la disponibilité des produits, qui relèvent du Commerçant Partenaire en sa qualité de vendeur.
AllDrop ne saurait davantage être tenue responsable d'un dommage résultant d'informations inexactes fournies par l'Utilisateur, de l'indisponibilité de son terminal ou de sa connexion, ou d'un cas de force majeure.
Aucune stipulation des présentes CGU n'a pour effet de limiter les droits que l'Utilisateur tient des dispositions impératives du Code de la consommation.
11. Propriété intellectuelle
La Plateforme, sa structure, ses interfaces, ses textes, ses éléments graphiques et ses signes distinctifs sont, dans la mesure où ils sont protégeables, la propriété d'AllDrop ou font l'objet d'une licence consentie à AllDrop. L'Utilisateur bénéficie d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible de la Plateforme, limité à la durée de son inscription et à ses besoins propres. Toute autre exploitation est soumise à autorisation écrite préalable.
12. Suspension et résiliation du compte
L'Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis l'Application ou en écrivant à contact@alldrop.fr. La suppression n'affecte pas les Commandes en cours ni les obligations de paiement déjà nées.
AllDrop peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement aux présentes CGU, de fraude avérée ou de comportement portant atteinte à la sécurité d'un Livreur ou d'un Commerçant Partenaire. Sauf manquement grave ou obligation légale, l'Utilisateur est informé des motifs de la mesure et peut présenter ses observations.
13. Données personnelles
Le traitement des données personnelles des Utilisateurs est décrit dans la politique de confidentialité.
14. Intelligence artificielle
Si AllDrop met à disposition une fonctionnalité reposant sur un système d'intelligence artificielle en interaction directe avec l'Utilisateur, ce dernier en est informé au sein de l'Application au moment de cette interaction, conformément à l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689. Les conditions de transparence applicables au contenu du site sont précisées dans les mentions légales.
15. Modification des CGU
AllDrop peut modifier les présentes CGU. Toute modification substantielle est portée à la connaissance de l'Utilisateur par notification dans l'Application ou par courriel, au moins quinze jours avant son entrée en vigueur. L'Utilisateur qui refuse les nouvelles CGU peut supprimer son compte sans frais.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de difficulté, l'Utilisateur est invité à contacter le service client à l'adresse contact@alldrop.fr. Les modalités de réclamation et de recours à la médiation de la consommation sont détaillées dans les conditions générales de vente.
Dernière mise à jour : septembre 2026.